Informativa sui rimborsi
POLITICA DI RESO E RIMBORSO
Ultimo aggiornamento: Giugno 2026
Noi di Qelivo desideriamo garantire la massima soddisfazione dei nostri clienti. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, siamo qui per aiutarti.
1. Garanzia Soddisfatti o Rimborsati di 30 Giorni
Offriamo una politica di reso valida per 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.
Per poter beneficiare di un reso, il prodotto deve:
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essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
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non essere stato utilizzato;
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essere restituito nella confezione originale;
-
essere accompagnato da una prova d'acquisto.
2. Diritto di Recesso per i Consumatori dell'Unione Europea
Ai sensi della normativa europea vigente, i consumatori residenti nell'Unione Europea hanno il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni di calendario dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, contattaci a:
Email: contact@sceniqo.com
La richiesta dovrà includere:
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numero d'ordine;
-
nome completo;
-
prodotto o prodotti che si desidera restituire.
3. Procedura di Reso
Prima di effettuare qualsiasi reso, è necessario contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo:
Una volta approvata la richiesta, riceverai:
-
istruzioni dettagliate per il reso;
-
l'indirizzo corretto per la restituzione;
-
eventuali informazioni aggiuntive necessarie.
I resi inviati senza previa autorizzazione non saranno accettati.
4. Costi di Reso
Le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Tovaneo non fornisce etichette di reso prepagate.
5. Prodotti Danneggiati o Errati
Ti invitiamo a controllare il tuo ordine non appena ricevuto.
Se ricevi un articolo:
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danneggiato;
-
difettoso;
-
diverso da quello ordinato;
contattaci entro 48 ore dalla consegna, allegando:
-
numero d'ordine;
-
descrizione del problema;
-
fotografie chiare del prodotto e dell'imballaggio.
Valuteremo il caso e proporremo una soluzione adeguata, che potrà includere una sostituzione o un rimborso.
6. Articoli Non Restituibili
Non possono essere restituiti:
-
prodotti personalizzati o realizzati su misura;
-
carte regalo;
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prodotti utilizzati;
-
articoli restituiti in condizioni non idonee alla rivendita.
Per motivi igienici e di sicurezza, alcuni prodotti aperti, utilizzati o privi della confezione originale potrebbero non essere idonei al reso.
7. Annullamento dell'Ordine
Gli ordini possono essere annullati gratuitamente prima della spedizione.
Una volta spedito l'ordine, sarà necessario seguire la procedura di reso prevista dalla presente politica.
8. Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, ti informeremo dell'approvazione o del rifiuto del rimborso.
Se il rimborso viene approvato:
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verrà effettuato sul metodo di pagamento originale;
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sarà elaborato entro 5-10 giorni lavorativi.
I tempi effettivi possono variare in base alla banca o al fornitore del servizio di pagamento.
Se non ricevi il rimborso entro 15 giorni lavorativi dall'approvazione, contattaci all'indirizzo:
9. Contatti
Tovaneo
Email: contact@sceniqo.com
Sito web: https://qelivo.store